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1、管理客户关系（customer-managed relationship,CMR）是一种在商业活动中使用的，用于鼓励顾客获取信息和定单的方法、软件和Internet手段。

2、对一个产业来说，CMR有三个方面。

3、第一方面是客户应该拥有他们自己的信息，包括他们的资料、交易历史，和任何推断出来的信息，包括婚史和通常的行为。

4、CMR的第二个方面，客户应该能够通过所有部门有权使用这些信息。

5、第三个方面，就是系统设计中，客户需要被优先考虑，或至少与公司需要处于同一水平。

6、CMR允许客户定义他们怎么与公司进行同系，他们将购买任何服务和产品，以及他们采用什么手段进行制服。

7、CMR试图将由企业主导的改变更多的交由客户来控制。

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